双孖医疗|经营半月谈，精品小机构的成长之道

　　2024年7月，医美运营之家特别邀请了上海双孖医疗美容门诊部创始人，九维空间美学创始人王培蕾院长，特别开展了《中小型机构的医美客户的复购循环》。

　　此次运营讲课分为6个部分，分别是：bani时代客人的总体现状分析、复购循环的三要素、前中后期客户的满意度关键、客户生命周期管理、差异化竞争力的swot法则、以人为本精简化成本控制。

　　其实，王院长总结到自己的机构就是属于大家口中的精品中小型机构，但是一年唯瑅可以4000支、艾维岚可以一千瓶以上，这就是依托老客户的循环复购。

　　能够让老客户信赖的很重要一点就是交付。而交付不仅仅指的是医生最终的结果交付，这是3大部分之一，往往很多机构过于偏颇。

　　王院长强调，除却交付的三大马车之一医生交付，我们术前和术后的情感关系也非常重要。

　　术前的沟通是确保客户有一个正确的医美预期，术后的关系是确保客户正确理解医生的交付。

　　客户的情绪管理其实贯彻整个细节之处，王院长也强调最终要“以人为本”发挥员工的主动能动性。