长城人寿数据中台项目入选“2024中国保险产业创新研究十周年案例”
本次案例评选由保观科技主办,旨在收集行业在产品和服务方面的创新实践和成长故事。《研究报告》自2015年首次发布以来,一直致力于记录和分析中国互联网保险行业的发展实践成果,十年来,保观发布的行业研究报告及入选案例已成为业内公认的权威指南,为行业内外的决策者提供了宝贵的信息和洞见。
近年来,长城人寿凭借在数据领域的不断探索打磨,以“数据中台”建设为依托,通过数据洞察客户需求、提升服务效率、助力合规经营、强化数据安全,全面服务家庭风险保障服务体系建设,助力公司高质量发展。
“数据中台”项目是长城人寿重点打造的三大中台之一,以数据洞察先机,科技赋能用户为目标,通过“1+1+2+N”(1套标准、1个大数据湖仓一体底座、2个自动化开发运营评语和数据治理平台、支撑无限业务场景,释放数据价值)的数据体系建设,助力数据驱动公司业务高质量发展,推动“客户为中心”的落地。
长城人寿“数据中台”项目重点以用户行为洞察和监管报送为切入点,进行数据价值挖掘,开展数据治理工作。
■根植三大用户旅程分析模型 提升用户体验度和满意度
长城人寿数据中台“用户行为洞察”项目,围绕客户和代理人的三大用户旅程,包括客户转化旅程、客户服务旅程、代理人旅程,从20多个用户触点系统实时采集用户行为数据,基于数据中台形成三大用户旅程分析模型,为内勤管理人员提供及时的用户数据洞察结果,实时呈现用户体验流程断点和卡点,辅助管理策略和系统优化,直接提升用户体验和满意度,间接促进销售转化。
■探索数据治理路径,提高数据报送质效
面对强监管时代,长城人寿积极应对,通过对统信报送系统的重建和数据治理,搭建长城数据治理框架,以探索适合长城的数据治理路径。数据中台项目,通过重建11533个监管报送科目,上线301个自动化数据质量规则,实现对源头数据质量的自动监控,以及对数据治理过程的全流程闭环追踪管理,为高质量的数据报送、数据安全合规使用奠定了坚实基础。
可以说,“数据中台”是长城人寿数字化转型发展的基础建设,是实现资源、数据最大化利用的有效手段,也是盘活数据的引擎,消除数据孤岛的唯一路径,同样也是实现业务创新、管理提效和监管合规的强有力手段。
未来,长城人寿将围绕高质量发展目标,坚持创新驱动、科技引领,持续推动数字化转型工作,全面提升服务质量和效率,为客户提供更加优质、便捷的保险服务,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴!
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