根治行业顽症“明码实价”引领家居市场服务升级

    刚装修完的王女士向记者讲述了自己装修中的“坎坷”砍价经历。作为刚刚步入富裕生活的王女士在装修自家的80平米的两居时精打细算，为了买到价格实在的家具建材几乎跑断了腿。“每个大件主材和家具都要跑几个家居卖场，反复比价，其中选购橱柜就来回跑了四五家大卖场，总共去了19趟才最终选定。”

    据了解，像王女士这样的遭遇现实中司空见惯。由于家居行业缺乏成熟的价格体系，终端流通渠道一直没有像家电、服装百货行业一样，实现“明码实价”。业内指出，虚高、混乱的价格已严重阻碍家居行业的发展，“明码实价”迫在眉睫。

    日前，作为中国家居流通业的代表品牌，居然之家宣布将于2012年3.15开始在行业率先实行“明码实价”，这是继去年3.15推出“送货安装零延迟”之后的又一重大服务举措，引发行业与消费者的广泛关注。

    家居业首推“明码实价”

    2月29日，家居行业”明码实价“研讨会在北京举行。居然之家总裁汪林朋宣布，居然之家将在今年3·15期间正式在北京5家店面全面实施“明码实价”。试行半年后，将在全国所有门店进行推广。

    “家居行业能实现明码实价吗？”面对这样的疑问，汪林朋一针见血指出“家电、百货等行业都能明码实价，为啥家居也就不行？”汪林朋以自己多年的经历和经验总结出，消费者在家居消费过程中普遍对价格不放心，于是在不同卖场中来回比价，极大增加了购买成本。不少卖场和商家也正是利用了行业没有实行“明码实价”搞虚标原价再打折的促销把戏，让消费者屡遭“忽悠”。此外，家居管理者大部分精力都忙于帮亲戚朋友打折，鲜有精力投入管理和服务。

    居然之家推出的“明码实价”是指向消费者销售商品和提供服务时必须公开明码标价，并按照标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。对于“实价”的界定，汪林朋解释到，“实价”是根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”的实际交易价格，同一品牌其价格不得高于该产品在同城其他卖场的实际交易价格。同时，为了配合“明码实价”的实施，居然之家在企业ERP信息系统中开发了专用模块，对价格录入、商品销售、调价、促销等各项业务流程做出了规范，并将“明码实价”写入家具销售合同当中。

    根治行业市场长期顽症

    “价格不透明，市场价格混乱”，这让家居从业者和消费者屡屡诟病。意风家具董事长温世权、科宝博洛尼CEO蔡明等行业品牌老板表示，早就盼着“明码实价”啦，规范的市场对于品牌企业来讲是创造优质的营商环境。

    对此，业内专家表示，如果真能实现“明码实价”那对于家居行业的发展和进步具有里程碑式的意义。首先，“明码实价”能有效解决家居市场价格混乱现象。“实价”意味着不能随便砍价，这就要求厂家在给产品定价时更加谨慎，合理的价格将使商家和消费者都受益；

    其次，“明码实价”将有效规范企业行为。价格透明了，商家之前惯用的返券促销、限时抢购、秒杀等虚标原价再打折等忽悠营销手段将不攻自破；

    再次，“明码实价”将有效推动行业健康、可持续发展。这不仅节约了消费者的购买成本，交易的透明化也将帮助消费者和企业建立信任关系，让消费者和商家把交易的关注点从价格上移开，将焦点聚集在产品质量、设计、文化等上面，有利于引导家居的健康消费、理性消费。

    引领家居产业发展升级

    “明码实价”是行业的必然趋势，但在行业人士也提出了实施的难点所在。如何保证是“实价”？如何让消费者相信是“实价”，如何保证同一品牌同一市场不同渠道的价格统一？

    对此，汪林朋表示，任何一项新服务措施的实施都会有一个“阵痛期”，过了这个“磨合期”就好了。据科宝博洛尼蔡明介绍，从一开始博洛尼就制订了品牌企业“明码实价”的策略，从来不打虚折促销，形成了非常好的口碑，从操作上来看，品牌企业不存在什么难题。

    中国家具协会理事长朱长岭认为，“明码实价”对家居行业发展有示范和促进作用。一种新的经营方式，新的服务举措，要给以鼓励，帮助它健康发展，对家具市场的“明码实价”要坚决支持。作为同行的喜盈门家居总经理许惊鸿在微博上称：“五年内，全行业将普及明码实价。”

    作为第一个吃螃蟹的人，总要拿出勇气和付出代价。汪林朋坦言，实施明码实价需要在资金、管理上进行投入，需要在协调厂商方面付出时间成本和沟通成本，短时间内让消费者相信居然之家确实是“实价”也存在挑战。但在汪林朋看来，只要决心干，只要是为行业，为消费者谋利的好事，就一定能成功。

    在北京市场协会家居分会秘书长刘晨看来，时间是最好的试金石。刘晨指出，居然之家从率先提出“先行赔付”，到推出的“无理由退换货”、“一站式服务”、“统一收银”、“统一退换货”，再到“送货零延迟”等许多先进的服务措施都取得了成功，并成为行业普遍公认的服务标准，相信这次推行“明码实价”也不例外，必将再次引领中国家居流通行业服务水平的提升。