阅读提示：《明察暗访》第二篇：橱柜里的秘密
　　万元品牌橱柜水槽生锈 厂家称属严重质量问题
    欧派高价水槽屡次生锈 消费者退货被迫签霸王协议 
     
　　人民网5月15日北京电 “自己的婚房装修得差不多了，本来心情挺好，可每次一看到这个水槽，心里别提多憋屈了！”消费者王先生无奈的说到。

　　人民网此前曾连续报道欧派不锈钢水槽频生水锈的事件，当时欧派方面的解决措施是退钱并帮助王先生选购其他牌子的水盆安装上去，但是却发现尺寸根本就不符无法粘结。近日，王先生又向本网致电苦诉他的“新烦恼”。

　　水锈不减反增 台面又现浸油

　　“钱是给退了，新买的水盆又不能用，只能拿原来的欧派水盆先凑活着。可这一拖，事情又没下文了!”王先生感觉很窝囊，正是看中欧派的品牌才决定买的，可没想到真是花钱买罪受，它们根本就没按协议办事。
    

水槽除锈后锈点不仅没有减少，且越来越多

 
　　王先生告诉记者，之后他又找来欧派的人来处理水槽的生锈问题。与上次除锈情况不同的是，这次显然没能彻底将水锈清楚干净。这让王先生更加坚信水锈的产生与水槽本身的材质有着很大的关联。

　　但是令他意想不到的是，欧派方面依然坚持其最初的检测结果：导致王先生家水槽屡次生锈的就是水质问题！

　　“他们之前说是水质有问题我就很是质疑，前段时间我还特意请来了测试水质的专家来鉴定一下，结果显示根本没有任何问题！”王先生斩钉截铁的说，如果连这儿的水质都能有问题，那北京就真没有一块地方的水没有问题了，毕竟这里地处奥运村，难道2008年提供给那些世界各国运动员的水都是有问题的？
    

橱柜台面又出现浸油状况

　　一波未平，一波又起。除了锈点越来越多之外，橱柜台面又出现了浸油的现象。

　　“水槽生锈的原因还没搞明白呢，又出现这种事，真是屋漏偏逢连夜雨！还不知道以后还会出现什么状况，真让人闹心！”王先生抱怨道。

　　客服：退货我们说了不算

　　忍无可忍的王先生最终又拨通了客服电话。

　　欧派客服一名负责人在听到反映的情况后表示，可以安排人去王先生家里看下具体情况。至于新购水槽的尺寸问题，她则强调店里的设计师在选购方面应该没有问题，尺寸也就是大一点点而已。

　　王先生接着问道：“现在除了水锈以外，还发现橱柜出现了浸油的情况了，原本白色的台面突然出现了一块油污，我什么东西都试了，根本就擦不掉！你怎么解决？”

　　“我这边会安排人给您处理一下。”该名负责人重复道。

　　“你们这个东西的整体质量让我感觉太郁闷了，我能不能退货啊？”王先生显然对客服的态度很不满意：“现在越看它越来气，真的是心里没底了！”

　　在王先生一再强烈的要求下，最终该名负责人表示退货没问题，但前提必须由公司派专人来鉴定。“我这边安排人给您去看一下吧，要判定一下是什么情况，这个退货要由公司来鉴定才能实行，不是我说了算的。”她说。

　　最后，该名负责人强调王先生购买的这款水槽就是不锈钢的，而且都是从总部那边发货，质量上这点可以放心。

　　欧派：特价便宜产品才促销

　　既然声称是一款货真价实的不锈钢水槽，却又为何屡次生锈？

　　记者就相关问题采访了欧派橱柜企业有限公司市场部经理邹俊，对于不锈钢水槽的种种质疑，邹俊给出了这样的解释：其实王先生购买的是我们在过节期间搞促销活动打折的一款特价便宜产品，它的材质其实并不是不锈钢的，而是其他的材料。

　　此番说法实在令人难以置信，难道欧派所有打折的特价产品都是些所谓的“便宜货”？若果真如邹总所言，那么欧派如此大张旗鼓的搞促销，难道就是为了借机清理库存中的次品而获取暴利？欧派的做法是否是以次充好我们不得而知，但消费者的眼睛才是雪亮的。

　　“欧派逢年过节搞活动时的促销产品岂不都是次品？当我们消费者都是傻子吗？如此挂羊头卖狗肉的，难道不是明目张胆的欺诈行为？”王先生不禁反问。

　　王先生感叹，欧派的说法口径不一，如何能让消费者放心去购买它的产品。就是用这种方式兑现“有家、有爱、有欧派”的承诺吗？事已至此，真不知道欧派的品牌经营理念究竟是什么?作为一家堂堂的品牌企业，如果连最起码的货真价实都无法做到，谈何做大做强？