各县区房管局，单县物业办 ,各物业企业：

    现将《关于集中开展住宅小区走访月活动实施方案》印发给你们，市城市规划区内住宅小区走访活动由市局统一组织实施，请各县结合自己的实际参照执行。

    附件：关于集中开展住宅小区走访月活动实施方案。

                                         二O一二年五月二十九日

    关于集中开展住宅小区走访月活动实施方案

    为贯彻落实市委常委（扩大）会议和市政府全体（扩大）会议精神，进一步加强小区管理，提升服务水平，增进与住户的了解，有效解决当前住宅小区存在的突出问题，经研究决定，将在6月开展住宅小区走访月活动，为此，特制订本实施方案。

    一、指导思想

    以科学发展观为统领，以建设“平安菏泽”、“平安物业”为目标，紧密结合当前我市 “百日会战”活动工作实际，按照“重心下移、强化基层，超前排查、及时化解，、促进服务”的基本思路 ，深入住宅小区，通过深入走访业主，全面深入排查和有效化解住宅小区的存在各类事关群众切身利益的突出矛盾和纠纷， 推动我市物业服务水平和服务质量的提高创造和谐稳定的小区环境。

    二、活动时间

    2012年6月1日至2012年7月1日。 

    三、活动主题

    访民情、听民意、解民忧、惠民生

    四、主要活动

    （一）宣传发动。

    6月1日，召开全市住宅小区走访月活动动员大会，下发《关于集中开展住宅小区走访月活动的通知》，并通过新闻媒体进行广泛宣传。各物业服务企业要积极做好宣传工作，在所服务项目内通过悬挂条幅、设立宣传栏等形式广泛宣传。让广大业主了解活动的意义。

    （二）走进小区。自6月6日至6月28日 ，由局领导带队，抽调精干力量深入小区走访，重点走访平时物业服务，过程中存在的问题，听取业主意见和建议。每周集中一天时间走访5—6个住宅小区，走访分三个层次了解小区物业管理情况。一是走访业主，以上门走访的形式了解业主对物业服务的真实需求，业主对当前物业管理的满意度及对物业管理中哪些服务项目应进一步改进；二是走访业主委员会，了解业主自治组织的工作开展情况，在发挥协调、监督工作中有哪些困难，存在哪些问题。对改进小区的物业服务有哪些好的建议；三是走访物业服务企业，深入了解物业企业目前的经营管理状况 ，盈亏状况及发展前景。

    （三）解决问题。对走访活动中发现的问题，能现场解决的，组织相关人员现场解决；对问题比较复杂，涉及面比较多的问题，要认真分析并协助物业企业等制定出解决方案，逐一落实化解措施。

    （四）认真总结。6月29日开始对活动开展情况进行认真总结，以促进我市物业管理工作再上台阶、再上水平，更好地保障和改善人居环境，维护社会和谐稳定，为我市物业管理水平的整体提升打下坚实的基础。

    五、组织领导

    为切实加强对“住宅小区走访月”活动的组织领导，确保活动顺利开展，市局成立领导小组，负责活动的总体部署、督导调度 。具体名单如下：

    组  长： 周朝义

    副组长： 车翠英  孟庆峰  孔令军

    成  员： 孔  涛  张  文  刘心远  李  明

             王建军  缪湘云  黄钰玲