各县区房管局，单县物业办，各物业服务企业：

    春节将临，为做好春节期间物业管理工作，迎接全国、全省“两会”隆重召开，维护社会稳定和节日安全，确保人民群众度过一个欢乐、祥和、喜庆、和谐的节日，现就有关事宜通知如下。

    一、切实做好环境卫生保洁工作。各物业服务企业要在往常保洁的基础上，对管理区域内的环境卫生进行全面治理，特别要做好道路、广场、楼道等公共场所的卫生保洁工作，清理垃圾死角，做好生活垃圾的清运及日常管理，确保小区洁净明亮。 

    二、全力做好公共秩序维护和安全防范工作。节日期间安全事故极易发生，各单位务必要提高警惕，加强戒备，防患于未然。一是做好治安预防工作，对小区内安防设施进行全面检查，确保正常使用；二是强化对小区出入管理，做好外来车辆及人员登记。同时，要加强小区昼夜巡逻，严防偷、盗、抢等治安案件发生，确保小区安定。

    三、落实防火防爆预防工作。一是加强烟花爆竹燃放管理，做好警示提醒，实行定点燃放；二是加强用电管理，引导居民合理用电，杜绝因超负荷用电出现电火现象；三是加强消防设施检查，提高应急保障能力。同时，要加强消防通道管理，确保车辆畅通无阻。 

    四、搞好协调，保障水、电、气供应工作。要严格按照管理责任和约定服务范围，加强对供水、供电、供气等共用设施设备的日常检查和管理，对发现的问题或存在的隐患，属于物业服务企业责任范围的，要立即采取必要措施解决，属于专业经营单位责任管理的，应积极帮助联系解决，保障广大居民日常生活供给。

    五、切实做好居民取暖代供工作。一是严格落实供暖操作人员，保证岗位责任到位；二是认真检查供暖设施设备，做好日常维修养护，保障设备正常运行；三是最大程度提供供暖效果，满足居民取暖需求。如有供暖进入温度偏低现象，应积极与供暖专业经营单位联系，查明原因，并向取暖居民做好解释工作。

    六、开展和谐小区建设活动。各物业服务企业要通过悬挂节庆灯笼、条幅、召开座谈会、送慰问信等形式，密切与业主关系，有条件的企业可开展形式多样、内容健康的群众性文化娱乐活动，努力营造欢乐和谐的节日氛围。 

    七、强化节日值班和安全维稳工作。节日期间，各物业服务企业要采取积极有效措施，切实把节日值班和安全维稳工作做好。一是落实经理（项目经理）值班带班制度，值班人员要24小时坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。二是落实昼夜巡逻制度，要根据责任控制力，做好流动秩序维护管理，发现问题，及时采取措施。三是做好矛盾纠纷化解工作，妥善处理业主反映的问题。同时，要做好小区维稳建设，严密防范和打击敌对势力、邪教组织捣乱破坏行为，严格管控寻衅滋事和集体上访，坚决防止小区安全事故发生。四是落实重大事故报告制度，遇有重要事项或重大突发事件，要及时逐级上报，并妥善协调处理，不得迟报、漏报、瞒报。五是坚持现场办公制度。遇有紧急事件，主要负责人要靠前指挥，现场处理。各物业主管部门及物业服务企业要认真研究做好相关工作，切实加强督促检查，坚决遏制各类安全事故发生，确保春节期间住宅小区安全稳定，以优异的成绩向全国、全省“两会”献礼。

菏泽市住房保障和房产管理局  

                                2013年1月21日