从苦苦探索到破茧重生，从艰难破冰到奋然前行，从韬光养晦到厚积薄发……菏泽天华实业有限公司经过十年的风雨兼程，从2000万元注册资金起步，到目前拥有固定资产30亿元，可谓增长迅速。在竞争日益激烈的市场中，伴随政策的不断变化，公司从小到大、从弱到强，凭借敏锐、胆略、高效、务实的企业风格，攀升到行业实力的金字塔尖，并获得大众的良好口碑。矢志不渝的天华人开启了一条披荆斩棘而又坚定执着、负重奋进而又光荣豪迈的未来坦途。  
               撑起城市建设的“大厦”打造客户温馨的“港湾”
                   　　　　——菏泽天华实业有限公司打造宜居城市发展纪实



　　菏泽天华实业有限公司成立于2004年12月28日，凭借牡丹之乡独特的地理环境、厚重的历史积淀和丰富的文化底蕴，在社会各界的关心支持下，历经10年的科学运作、稳步发展，现已成为一家拥有房地产、建筑、投资、金融四大重点产业板块的综合性企业集团。涉及房地产开发、建安工程、商砼生产供应、建材经销、营销策划、物业服务、文化传媒、金融保险、物流运输、园区开发运营等领域，拥有全资、控股、参股子公司15家，资产总额30亿元，员工500余人，具有国家房地产开发一级资质，工程建筑一级资质，物业管理一级资质。
　　　　　　　　　　　
　诚信务实　铸就卓越品牌
　　为何“天华”的房子会如此炙手可热，受到百姓的信赖和追捧？记者在采访中追寻答案。
　　十年前，天华提出了“盖房人想着住房人，卖房人想着买房人，管房人想着用房人”的服务理念，始终站在住房人的角度去建房。十年来，天华的产品经历了由客户喜欢——信任——到依赖的三个阶段。在设计上，以超前的建筑规划设计了消费者所需的房子，让消费者喜欢上了天华；在建筑质量上，建设了一批质量有保证，配套完善的好小区，让消费者信任了天华；物业服务上，把管理的小区做到尽善尽美，让消费者逐渐依赖了天华，这种理念的践行塑造了天华地产这一品牌，也创造了巨大的附加值！
　　作为集房地产开发和建设为一体的综合性地产企业，天华人始终追求从规划设计、施工工艺到工程质量等按照超出行业标准的“天华标准”来做。
　　在产品的规划设计环节，天华注重通过细致的客户调查，了解客户所需，并将客户的期望融入规划设计之中，由此诞生的产品得以持续满足客户的需求；在工程建设阶段，天华为保证工程质量，邀请专家专门编订了《天华工程施工质量手册》，工程质检部门全程参与小区建设的各个环节，对建筑重点部位、主体结构、隐蔽工程等关键处，实行24小时“旁站式监督”；在建筑材料上，成立了材料招标委员会，倡导阳光采购，阳光交易，对每一种建筑材料进行严格把关，确保做到精中选精，优中选优。除了要求施工单位按时按量送检原材料外，还不定期地进行检查，对于检验不合格的建材一律清出工地，并对相关负责人进行责任追究。
    为确保建筑施工材料质量，天华组建了自己的商品混凝土搅拌站，采用高成本、高强度的钢筋——“三级钢”和优质SBS防水卷材，以及新科技静音管材，彻底优化建筑品质。同时，还让住房人参与到建房的过程中来，定期邀请业主、准业主代表到施工现场考察，对建材选取、施工过程、管理等环节全方位监督，切实保障了产品质量。
　　天华正是对产品品质近乎理想主义的追求，才打造了天华这一卓越品牌，更铸就了天华十年的辉煌。从金都华庭到金都华府，从天华领秀城到天华明珠，从交通家园到天华四季花城，从花都大市场到牡丹万象城城市综合体……天华人正是像对自己的孩子一样对每个项目都精雕细琢，才将其建设成为区域市场的耀眼明珠，并常常带动一方区域产品的整体升值。不仅如此，天华还以建造商品房的标准先后承建了亨达经济适用房、康馨雅苑经济适用房两个政府民生工程。其中，亨达经济适用房项目被评为“全国保障性安居工程建设劳动竞赛优秀工程项目”，康馨雅苑经济适用房项目被评为“山东省保障性安居工程建设劳动竞赛优秀工程项目”，总经理李平被授予“全国保障性安居工程建设劳动竞赛优秀建设者”称号，为企业赢得了荣誉。　
　　在企业品牌建设过程中，天华始终坚持诚信原则，先后与多家银行和金融机构建立了战略合作伙伴关系，较好地满足了公司经营发展的资金需要，公司也被评为工商银行“AA级”信用企业。在菏泽市统计局发布的2014年1—9月份菏泽市非工业企业入库税金前100名公告中，天华实业以9675万元的纳税额稳居全市第六名，为全市税收和经济发展做出重要贡献。
　　高品质的产品和良好的信誉不但让天华赢得了消费者的信赖，更让天华的每一位客户享受到超越房子本身的价值。“山东省房地产开发综合实力50强企业”、“山东省房地产开发诚信企业”、“中国淮海地区诚信房地产开发企业”……这一项项荣誉正是天华实力和品牌的见证，2014年，企业成功当选为中国房协理事单位，标志着天华实业正式迈入国内知名房企的行列。　



优质服务  赢得客户满意
    宜居的小区，除房子、环境等本身因素好之外，没有良好的物业管理做支持就谈不上是真正宜居。优秀的物业管理不仅能创造良好的宜居环境，同时也使得物业的设备及功能始终保持与社会同步发展，可以延长房屋的经济寿命、提升居住质量，而且还可以为一个小区创造巨大的无形资产。
    天华正是从住房人所需的全局出发，去考虑问题，提升客户住房满意度，最终赢得客户的满意。
    天华倡导“客户全程关怀”的服务理念，并通过设立完备的客户服务组织架构，构建全方位的客户服务管理体系，多角度、多层次开展客户服务工作，不断提升客户满意度。如在每个小区门口，设立了“爱心助民岗”，尽可能地为业主提供一切生活便利。
    天华珍视客户需求、珍惜客户意见、珍视客户资源，始终关注客户体验，以实际的服务品质提升来提高客户满意度，以全员、全心、全程的服务携手客户，一路同行。比如金都华庭小区当初交付使用以后，原小区道路路面为水泥路面，业主入住以后，反映车辆通行时噪音较大，为了改善路面，降低噪音污染，公司出资数百万元将所有路面全部改为柏油路面。
    公司设置客户服务部门，了解客户需求，倾听客户意见，处理客户投诉，监督公司各相关部门在指定时间、指定范围内回复和落实改进。天华领秀城小区外立面原设计为蘑菇石，为了提高居住品质，应客户要求，公司将其全部改为干挂大理石，没有让业主承担一分钱的费用……，类似的例子不胜枚举。
　　2010年天华成立客户俱乐部--天华会，持续向客户提供不断完善的高品质服务。如今，天华会已拥有了2万余位会员和百余家高品质的精选商家。同时，天华会也以丰富多彩的活动和高标准的客户服务渠道，使客户与天华能及时进行有效沟通，并持续促进天华产品和服务的改善完美。经过不断努力，天华会已经成为天华与客户、与社会各界沟通交流的平台，通过倾听会员的心声、处理会员的建议，不断提升天华的产品、服务、管理，使“天华”品牌附加值真正为广大会员所分享，达致企业、会员和社会三方协同发展的理想状态。



精品大盘　引发置业热潮

　　金秋送爽，硕果飘香。黄金假期第六天，菏泽西城区首屈一指的学区大盘天华四季花城项目在菏泽市民的期盼中开启了盛大的选房活动，熙熙攘攘的购房者让置业顾问应接不暇。与此同时，苏鲁豫皖四省交界处最大的商贸物流基地牡丹万象城迎来首批海外客人------韩国商团的考察，经过洽谈，初步达成投资协议。
　　这样的场面，不仅再一次印证了天华地产的品质，也展现了天华地产综合实力，更是大众消费者对“天华”这一品牌的信任。而这只是菏泽天华实业有限公司置业热潮的一个缩影。在公司创立伊始，即确定了房地产主营业务和品牌化经营道路，10年来，在市委、市政府的领导下和社会各界朋友的大力支持下，天华实业坚持以“专业构筑，品质生活”为产品核心理念，通过精心雕琢的建筑作品，积极践行“好房子、好物业、好邻居”的“天华三好”品质，成功开发了一批精品商业项目和住宅小区，引领了民众体验新的生活方式。
　　目前，在建和待建项目超过16个，已形成了“乐居”、“尊享”、“幸福”、“新型住宅综合体”4大产品系列，在区域内推出的金都华庭、金都华府、天华明珠、天华领秀城、天华四季花城、天华新天地、牡丹万象城等经典项目均赢得客户高度认可。多个项目被评为山东省“城市优秀住宅小区”、“省级花园式小区”、“最佳宜居小区”、“最佳城市综合体”等称号。　
    蓦然回首，这些年，天华发展的每一步都始终伴随着我市的城市化进程。一个个楼盘的呈现、一幢幢高楼的矗立，也着实让生活和工作在菏泽的人们看到一个个惊喜的变化。喜看蓬勃发展的天华，人们也由衷地期冀：幸福生活更上层“楼”……