中国银监会有关负责人2日表示,对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉,银监会已要求相关银行机构妥善解决。同时,各银行要审慎经营房贷业务,切实做好差别化信贷政策执行工作。 

　　妥善解决个贷客户投诉

　　这位负责人强调,相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同,严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。 

　　这位负责人就个人住房贷款有关问题回答记者提问时说,对近期部分银行房贷业务中出现的投诉等问题,银监会高度关注,已要求相关银行业金融机构认真对待客户反映的问题和意见,积极与客户沟通协商,妥善解决客户投诉问题。协商解决不了的,应通过合适的法律途径解决。 

　　银监会同时要求,各银行业金融机构严格按照《国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》等政策法规要求,审慎开展个人住房贷款业务经营,切实做好差别化信贷政策执行工作,在房地产市场调控中发挥应有的作用。