近日，朝外SOHO底商业主马女士结清了房屋尾款，但开发商把钥匙交给物业，业主若不交齐物业费就拿不到钥匙。昨天，开发商表示，结清尾款的确应将钥匙交给业主，“但公司有一套自己的流程”。

　　业主马女士说，2006年7月，她在朝外SOHO购买了一套近400平方米的商铺，当时支付95%的房款近1500万。此后，商铺一直空置。今年，马女士想将房款结清后出租。本月11日，马女士找到开发商北京朝外搜侯房地产有限公司，对方说，她需交齐尾款和物业费后才能拿到商铺钥匙。北京锦融物业管理有限公司(以下简称锦融物业)给了马女士一张《朝外SOHO入住手续书》，当时，前台称马女士共欠11万元物业费，补齐后可拿钥匙。

　　随后，马女士补齐79万元房屋尾款，于13日到锦融物业交费，“对方说，第一次系统出了问题，计算错误，说我要交20多万元物业费”。马女士因带的钱不够，只得离开。次日，她带着20多万元去交钱，物业负责人又称，前两次计算错误，马女士需要交37万元。“每次要交的钱都不一样，这不是漫天要价吗？”

　　马女士认为，她已结清所有房款，就有权利拿到房屋钥匙。

    物业客服部负责人赵女士说，锦融物业是北京朝外搜侯房地产有限公司的全资子公司，尽管商铺一直处于空置，也需要交纳物业费，从2009年开始，空置房可以享受物业费半价优惠。她承认，的确给马女士报了3个物业费价格，前两次是因为财务人员没按照流程走，存在一定的疏忽，经最终计算，马女士需交物业费37万元。

　　开发商客服部经理王先生承认，结清房屋尾款当天，钥匙就应该交给业主，“但这样的话，物业费可能就收不上来了，所以公司制定了自己的收房流程”。“业主就算先拿到钥匙，但如果拖欠物业费，物业也可以拒绝供电，业主依然无法正常经营。”昨天王先生表示，目前钥匙的确已经交给了物业，“业主是否可以先拿钥匙再交物业费，还要和公司协商”。

　　-律师说法

　　京华律师事务所律师康凯称，这是两种合同关系，业主与开发商是房屋买卖合同关系，业主交齐了房款就有权利拿到钥匙。业主与物业是服务合同关系，物业费的交纳是业主和物业之间的问题，如果业主拒绝交物业费，物业可以起诉业主。但开发商将钥匙交给物业，并以交物业费作为拿到钥匙的条件不合理。