近日有媒体报道，个别小区的物业不能提供24小时的修理服务。

　　市物业管理行业协会昨天表示，北京从有居住小区开始，主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员。物业服务标准中也明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。今后，北京将进行最严格的行业自律，北京市住建委也将配合协会的自律，对物业企业违法违规行为进行严格执法。

　　物业需公示值班电话

　　近日该媒体的报道称，一些居民反映自己的报修，物业公司不能在晚间修理，并提出物业为什么不能24小时服务。对此，北京市物业管理行业协会秘书长、新闻发言人李永仓表示，北京市自居住小区诞生伊始，行政主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员，在《北京市住宅物业服务标准》的最低标准中，也要求物业服务企业公示值班电话，并明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。

“物业企业未严格按照服务标准提供服务，均属于服务不到位的行为。即便如水管漏水在晚上修理不好，也应该采取一定的临时处理措施，比如关掉水阀等。不过，有些问题并非物业能解决的，比如因为房屋建筑质量引起的漏雨、漏水等问题，这应由开发商来负责和解决。物业可以将居民的情况反映给开发商。”李永仓说。

　　物业违规可向协会举报

　　李永仓表示，如果今后媒体或市民发现物业服务不到位，可以将物业服务企业的名称，直接反馈给行业协会，协会将进行最严格的行业自律，物业企业必须严格、完全地按照合同约定的服务标准提供服务。一旦发现有违规行为，物业协会将会把有关情况立即上报行政主管部门，由其进行执法。协会举报电话是010-63397262。

　　北京市物业服务指导中心主任王颖也表示，对物业服务企业服务不到位的行为，将配合行业协会的自律，对违法违规的行为进行严格执法。发现一起，查处一起。

　　此外，李永仓说，《北京市住宅物业服务标准》分为一到五级，其中一级为最低的服务标准，五级为最高的服务标准。近日有媒体在报道中所称“一级标准为最高标准、五级标准为最低标准”是错误的。

■ 释疑

　　私搭乱建物业能不能管？

　　近日有报道称，一些小区里居民擅自搭建阳光棚，成为“私家花园”，但物业却不管理不拆除，并认为是物业因害怕业主不交物业费，而“睁一只眼闭一只眼”。

　　李永仓表示，这并非物业不管不问，而是无权管理。“物业是按合同约定，为小区居民提供公共部位和共有设施的服务，根据《北京市禁止违法建设的若干规定》，小区中的违法建设，物业只有劝阻权。”如果劝阻不成，只能向城管报告，由城管来处理违法建设，物业公司无权管理和拆除。

业主什么事都能自己做主？

　　近日有报道，居民住在自己的小区、支付巨额房款，交纳物业费，但对物业管理和服务为何不能做主。

　　王颖说，物业共有部分、小区的公共区域是属于全体业主的，应由全体业主做主。物业服务是对物业共有部分进行管理和服务，具有准公共服务的特殊性，因此对物业管理进行决策时，不能由单个业主做出，必须由全体业主通过业主大会等依法进行决定，这样业主的主张才能得以落实。