信访办的工作是解决关乎老百姓切身利益的事儿，真诚地了解百姓的所需、所想，实实在在为民服务，让百姓真正得到实惠，架起党和百姓间的连心桥。

　　徐琳正在宣讲。市宣供图

　　气愤居民闯信访办

　　徐琳来自西城信访办，有天快下班时，一位居民闯进来就喊：“你们这些当领导的，还让我活么？”

　　“大叔，您这是干吗呀？遇到什么为难的事了，跟我说说。”

　　“去、去！你一个臭丫头片子，管得了什么事啊？我这事就得领导解决。你还愣着干什么呀？找你们头儿去。”

　　徐琳心里觉得委屈，但还是要帮这位居民解决问题。好说歹说，这位居民终于告诉她，因为他家房顶上搭了一个小二层，城管要拆，当天是最后期限。

　　“你让我带着媳妇孩子上哪住去？我还跟你们说，谁要敢拆，我就跟谁玩儿命！”

　　徐琳看他火气太大，也说不清楚来龙去脉，决定到居民家走一趟。

　　专事专办暂缓拆房

　　徐琳到他家一看，一间8平米的小平房里，一位老奶奶躺在一张床上，零乱的杂物堆得满屋都是。房顶一角掏了个窟窿，挂着半截梯子。徐琳上去一看，仅有一张床垫子。

　　老奶奶一把抓住徐琳的手说：“儿媳妇听说要拆，抱着孩子就回老家了。我这腿连地都下不了，在床上瘫好几年了，我儿子只能辞了工作伺候我。”

　　徐琳马上给上级打专题报告，很快，区领导召集城管大队、民政局和街道办事处的同志一起去看望老奶奶。最终，权衡了多种方案后，大家一致决定，城管大队暂缓拆除违建房，街道办事处根据他家的条件，发放每月800元的廉租补贴。

　　政府帮助租房解忧

　　区民政局和街道办事处决定，帮他们就近租间房，房租超出廉租补贴的部分，从地区困难补助经费中支出。

　　听到这儿，奶奶紧紧握住了领导的手：“我上辈子修了什么福呀，遇上了这么多好人。我一定嘱咐我儿子，让他好好报答党和政府对我们的这份恩情！”

　　问题解决了，徐琳的心也放了下来。没多久，那位大叔又跑来找她，一进门就高兴地喊：“小徐、小徐，我太满足太满足了！我们家这块心病，总算落了地儿啦！办事处帮我们在隔壁租了间房，虽然地儿不大，但是足够过日子的。我把我媳妇从老家接回来，在家照顾孩子又伺候老妈。现在我开上了出租车，以后我们家的生活就慢慢缓起来，到时候我们就可以安居乐业，再也不靠救济活着了！”