杨女士在2011年4月订购红木家具，结果到2012年9月，仍有大部分家具没有送到，而此时红木家具价格全面下降。向厂家要求送货和降价无果后，杨女士将此事投诉到工商部门。

    据杨女士介绍，2011年4月，她在道里区某家具城的红木家具店订购了一套红木家具，该红木家具按重量销售，当时估算价是62万元，“合同上写着2011年10月25日前将家具送到，可到当年的12月才收到一小部分家具。虽多次要求家具城和厂家送货，可对方总以各种理由推诿。”2012年夏天，厂家告诉杨女士，红木家具降价了，供货时可按现价收取费用，而实际家具的重量少于估算重量，因此也可减少一部分家具的差价，但双方未就送达时间和退款数额达成一致，杨女士将此事投诉到哈市工商局。

    接到杨女士的投诉后，哈市工商局12315指挥中心联系了红木家具的经销商和厂家，要求其退给消费者16万元。经过调解，双方最终达成协议。今年元旦，厂家将全套的红木家具和退款送到杨女士手中。

    据了解，这是2012年哈市工商局处理的最大一起家具类消费申诉。