守护权益，从精准服务开始
聚焦民生所需，青岛分行营业部山东路支行持续优化金融服务生态。针对新市民、小微企业主等群体，推出“一站式”金融支持方案，涵盖创业融资、支付结算、减费让利等全流程服务，助力消费提振与实体经济发展。升级适老化服务专区及外籍人士快速窗口，为特殊群体量身定制个性化服务。开设“特事特办”绿色通道，为行动不便客户提供上门服务，让金融关怀穿透“最后一公里”。山东路支行用有温度的服务，诠释“金融为民”的初心。
筑牢防线，以专业守护安全
面对金融风险挑战，山东路支行全力构建安全防护网络。开展普法宣讲，普及消费者权益保护法规，助力公众提升依法维权能力。通过真实案例剖析，揭露“代理退保”“非法维权”等黑灰产业链的运作套路，帮助公众擦亮双眼。依托融安e信、智能卫士等智能风控系统，强化反诈实时预警，推广“全民反诈”APP应用，织密资金安全防护网。山东路支行以科技赋能安全，让金融消费更安心、更透明。
志愿同行，用行动传递温度
工行驿站，暖心再升级，山东路支行将“学雷锋志愿服务”融入日常。组建专业化志愿者团队，依托工行驿站场景，同步推出长效服务机制，面向老年群体定期开设“银发课堂”，结合防诈手册讲解与模拟操作演练，强化老年客群金融风险防范能力。全面升级网点适老助残基础设施，设置无障碍通道、爱心座椅，升级智能设备大字版，布放老花镜、急救药箱等便民设施。在这里，每一份服务都承载着责任，每一次互动都传递着温暖。
工商银行青岛分行山东路支行始终秉持“金融为民”初心，以本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续深化适老服务设施建设、优化志愿服务长效机制、筑牢金融风险防范屏障。未来，山东路支行将以更高标准、更实举措履行国有大行责任，为守护人民群众美好生活、服务经济社会高质量发展贡献金融力量！